Sıramatik sistemi temel olarak, bir servis merkezindeki müşteri etkileşimlerini yönetmek ve analiz etmek için tasarlanmış teknolojik bir çözümdür. Sistem, gün boyunca müşteri akışını yöneterek ve analiz ederek tıkanıklığın giderilmesini amaçlamaktadır. Sıramatik sistemi, hastaneler, belediyeler, noterler, bankalar, klinikler, şirketler ve diğer kuruluşlar için zaman kaybı ve emek israfını azaltırken, müşteri memnuniyeti ve personel verimliliğinin artmasına da önemli katkı sağlar.
Sistemde gerçekleştirilen her işlem, servis yöneticilerinin servis performansı ile ilgili gerçek zamanlı bilgilere ve geçmiş istatistiklerine erişmelerini sağlayan değerli verilere dönüştürülür. Sıramatik bileşenleri; kiosk bilet makinesi, ana gösterge, banko göstergesi, çağrı terminali, sanal çağrı yazılımı, sesli uyarı ünitesidir.
Kiosk, sıramatik sistem yönetimini kolaylaştırmak ve otomatikleştirmek için tam entegre işlevlere sahip etkileşimli bir arayüz sunan modüler, gelişmiş ve esnek bir çözümdür. Bilet makinesi üzerindeki dokunmatik ekran müşterilerin sıra numaralarını alarak bekleme noktalarındaki ana gösterge ve banko göstergelerinden işlem sıralarını takip etmelerini sağlar.
Kiosk bilet makinesinin genel özellikleri:
- 1,5 mm elektrostatik boyalı paslanmaz saç gövde.
- 18,5'' dikey rezistif dokunmatik ekran,
- 58mm termal printer,
- Kolay ve hızlı rulo değişimi,
- Sınırsız alt menü ve dokunmatik tuş imkanı,
- Mevcut ağ yapısı ile sisteme bağlanabilme,
- Yapılan işlemlerin raporlanması,
- Amaca göre barkod, manyetik kart okuyucu vb. eklentiler kullanabilme,
- LCD ana göstergede canlı tv veya video oynatabilme,
- İstenilen karşılama ekranı ve bilgi mesajı ekranı düzenlenebilir.
Dot-matrix ana gösterge, müşterileri gişelere yönlendirmek için sıra numarası, gişe numarası ve özelleştirilebilir ok sembollerini gösteren 7 hane ile bekleme alanları için en iyi çözümü sunar. Gişe sayısının çok olduğu ve sık çağrı yapılan ortamlarda, bekleyenlerin numaralarını kaçırmamaları için alt alta eklenen led göstergelerden oluşur. Son çağrılan numara üst satırda yanıp sönerken, bir önceki çağrılan numara alt satıra kayar. Gösterge üzerindeki satır sayısı müşteri tercihine göre özelleştirilebilir. Ana gösterge tavana veya duvara kolayca monte edilebilir.
Ürünün diğer özellikleri:
- Her satırda 10x40 nokta çözünürlüktedir ve rakam boyu76mm'dir.
- Sıra numarası ve çağıran gişe numarası ile birlikte yön okları kullanılabilir.
- Bilgi mesajı gösterebilir.
- 10 satıra kadar kullanılabilir.
Led banko göstergesi gişe numarasını ve sıradaki numarayı gösterir. Ziyaretçilerin sıra numaralarını kolaylıkla takip edebilmelerini sağlamak için her gişenin kendisine ait bir banko göstergesi olmalıdır. Sıra no ile banko no rakamlarının karışmaması için Sıra No gösteren digitler kalın, banko no’sunu gösteren digitler ise daha ince rakamlarla gösterilir. Göstergelerde yüksek ışık verimli GaAlAs çekirdekli dot-matrix LED display kullanılmıştır.
Göstergelerde her yeni çağrı önce flaş ederek dikkati çeker, daha sonra yeni bir çağrı gelinceye kadar veya “ayarlanabilir bir süre” boyunca sabit kalır. Flaşlama adedi ve süresi kiosk içerisindeki bilgisayardan ayarlanır. Banko göstergeleri sistemin görsel üniteleri olup, estetik bir görüntü sağlar.
Gişe personelinin belirlenen yetki ve kurallara uygun olarak, sıradaki bileti işlem yapmak üzere çağırmasını sağlar. Cihazdaki tuşlar kullanılarak; sıradaki bilet numarasını çağırma, bekleyen kişi sayısını görme, tekrar çağırma, aç/kapa işlemleri yapılabilir.
Çağrılan numarayı ve bankonun yönünü gösteren, aynı esnada resim gösterebilme veya video oynatabilme özelliği bulunan LCD ekrandır. Aynı anda kaç tane bankoya ait çağrının gösterileceği yazılım ile ayarlanabilir. Marka tanıtımına uygun görsel, video vb. medya içeriklerini özelleştirilmiş sıralama verileri ile birlikte oynatmanıza olanak sağlar.
Bekleme alanındaki ana gösterge ekranının özellikleri;
- Sıra bilgilerini görüntüler.
- Kurumsal reklam videoları, haberler ve mesajlar oynatılabilir.
- VCD/DVD oynatıcıdan, TV yayınından, dijital uydu alıcısından, kameradan vb. gelen canlı yayın akışını görüntüler.
- Medya dosyalarını görüntüler (AVI, WMV, FLV, vb.).
- Dinamik görüntüleme şablonuna sahiptir.
- Birden çok kullanıcıdan içerik yüklenebilir.
